1. Chính sách vận chuyển
Quy trình giao hàng
Sau khi nhận được thông tin đặt hàng của quý khách, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Fogyma sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng, sau đó chuyển xuống bộ phận kho đóng gói đơn hàng và giao cho các đơn vị vận chuyển.
Thời gian vận chuyển hàng
Khách hàng tại Hà Nội:
- Khu vực nội thành: Quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm ngay trong ngày (trừ chủ nhật sẽ chuyển hàng trong ngày thứ 2)
- Khu vực ngoại thành: Quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 2 – 3 ngày.
Khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh:
- Khu vực nội thành: Quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành: Quý khách hàng sẽ nhận được sản phẩm trong vòng 3 – 4 ngày làm việc.
Khách hàng tại các tỉnh thành khác:
- Đơn vị chuyển phát sẽ giao hàng trong vòng 3 – 4 ngày làm việc.
2. Xử lý đơn hàng chậm trễ
Nếu như quá ngày giao hàng mà bạn chưa nhận được sản phẩm vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:
– Quý khách vui lòng liên hệ tới số điện thoại 1900 54 55 18, thông báo họ tên, số điện thoại để nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ kiểm tra vận đơn.
– Các đơn vị chuyển phát sẽ giao hàng 2 lần (trong giờ hành chính) và chỉ giao lại cho khách khi được sự đồng ý của cả 2 bên, nếu không sẽ tiến hành chuyển hoàn đơn hàng.
3. Kiểm tra hàng trước khi thanh toán
Hiện nay, các đơn vị vận chuyển đơn hàng của Fogyma có áp dụng chính sách đồng kiểm. Vì vậy, quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
Nếu như đơn vị không đồng ý cho kiểm tra đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới số điện thoại 1900 54 55 18 để được hỗ trợ.
Quý khách vui lòng kiểm tra các thông tin bên ngoài gói hàng như họ tên, số lượng sản phẩm và đối chiếu với đơn hàng thực tế đã đặt.
Quý khách mở gói hàng kiểm tra để kiểm tra mẫu mã, số lượng sản phẩm, hạn sử dụng, tình trạng bao bì (yêu cầu không được mở nắp hộp, nắp chai sản phẩm, không dùng thử sản phẩm).
Sau khi đồng ý với đơn hàng được giao điến, quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
